网购退货遭拒 法院判决商家退款 保障七天无理由退货权

　　对网购的商品不满意，申请七天无理由退货时却遭到商家拒绝，怎么办？近日，最高人民法院公布一则案例，保护消费者七天无理由退货的权利。

　　刘女士花9.15万元在某电商平台购买某款型手镯。到货后，因佩戴效果不佳，刘女士发起七天无理由退货退款申请，退款金额9.15万元。商家同意退货，表示会安排指定物流企业上门取件，并告知勿自行退回。然而，商家收到货后却拒绝退款。

　　“经验收，退回的产品有试戴痕迹，有明显划痕，需进一步评估，我们先暂缓退款。”商家答复，并将手镯寄还刘女士。

　　“我在申请退货时已拍摄视频，商家确认后才同意退货申请。”刘女士说，退货时物流企业由商家指定，运费由商家承担，物流人员也检查并拍照。商家以手镯有划痕等损伤影响二次销售为由拒绝退款，刘女士遂将商家诉至法院。

　　涉案手镯是贵重首饰。商家设定了有别于普通网购商品退货流程的标准和要求，取件和运输环节由商家指定的第三方物流企业进行，运费由商家承担。

　　法院经审理认为，商家对相关风险已具有较为充分的认知，实质上已将风险的控制力渗透、延伸到了取件和运输环节中。

　　商家以手镯表面现存的划痕等损伤会影响二次销售为由拒绝退款。然而，商家并无证据证明刘女士应对该损伤的形成负责。据此，法院判决商家退还刘女士9.15万元。

　　“刘女士遵循商家指示完成退货，其行为符合诚信原则；商家未在验收时提出异议，事后拒退缺乏事实与法律依据。”上海市第一中级人民法院立案庭法官刘佳表示，根据民法典相关规定，标的物毁损、灭失风险在交付时转移。本案中，手镯的保管风险已转移至商家。商家以“试戴痕迹”为由拒绝退款，违背风险转移的法律原则。

　　“七天无理由退货制度旨在破解网络交易的信息不对称困局。”刘佳提醒，消费者需确认商品属于可退货范围，保持商品完好，遵循商家退货流程，并在7日内发起申请寄回，留存物流单据等凭证。商家需明确退货流程并主动告知消费者，及时验收商品，当场提出瑕疵异议，履行退款义务。

（文章来源：人民日报）

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